蔚来回应车主爆胎维修花费14万:维修费用合理 将为车主兜底

利来国际最给利的老牌 2020-10-27 22:54 阅读:95

财经网汽车讯 蔚来汽车将为车主经济损失兜底。

近日,网上爆出蔚来车主郑先生因爆胎维修花费14万,郑先生认为蔚来授权维修点“过度维修”。

郑先生称,他是在2018年8月提的车,购车价为54.8万元。去年9月3日晚,他开车时发生了单车交通事故,车轮撞到了路边沟里并发生了爆胎,车轮毂也有点变形。

在事故发生后,郑先生没有第一时间报警,或给保险公司打电话处理此事。

直到数天后的9月14日,郑先生致电蔚来汽车服务热线说明情况。客服人员提醒郑先生报警,并安排事故车辆维修事宜。蔚来客服为郑先生安排了拖车,将事故车送去蔚来授权维修点。

郑先生车的定损和维修方案是由蔚来方负责审核。郑先生发现,检修单开具了几十项需要维修的部位,维修费用合计14.6万元。郑先生认为,他只需要更换1个轮毂和一个轮胎,而现在4条轮胎需全部更换,这属于“过度维修”。

郑先生是蔚来“服务无忧”的客户,维修费用可以走保险公司。因此,郑先生还是依据蔚来方的检修单,对车辆进行了维修。

但是,保险公司认为郑先生没有尽到现场报案和现场协助保险公司调查的义务,拒绝理赔。郑先生起诉了保险公司,也被判定败诉。随后蔚来郑州区域公司也透露不愿承担这笔维修费用。

这意味着,郑先生需自行支付14.6万元的维修费用。

郑先生表示,他只愿意支付一个车轮毂和轮胎的维修费用。他希望维修店将其更换前的原配件重新换上,“我修不起我不修”。

此事在网上持续发酵。

蔚来联合创始人秦力洪就此进行了回应

他表示经确认,该事故的维修项目和维修费用大体是合理的。因为经过认定,此事故是一项重大车损事故,除轮毂轮圈外,车辆底盘和悬架系统也受到损伤。应用户本人要求,维修点也为用户进行了顺带的其他维修。

秦力洪认为,郑先生作为“服务无忧”的客户,蔚来对郑先生在没有明确违法行为前提下产生的经济损失应该兜底。这一损失应该由蔚来和授权维修站协调解决,还将为郑先生提供代步车。

秦力洪称,该事件暴露了蔚来管理层面的问题。下一步,蔚来将对“服务无忧”管理流程进行进一步优化。

公开资料显示,蔚来“服务无忧”套餐包括免费维修、免费保养、三项保险和免费代步车。

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